“Pretend inferiority and encourage his arrogance.” - Sun Tzu

If you follow me on Twitter, you’d probably terkena percikan negatif earlier today, gara-gara pertemuan negative aku dengan Makcik Tai-Tai Bodoh Penjual Russ Bear (selepas ini dikenali sebagai “Makcik Bear”). To those who are too cool for Twitter, here’s what happened:

“Oooh Russ bears. Just the colour I’m looking for my next DC,” hatiku berkata. (Konon hati berkata-kata dalam English) Tapi semua were on display on the shelves behind the counter. Lalu memanggil Makcik Bear yang kelihatan seperti baru lepas perm rambut. Tai tai, biasalah.

Aku ajukan soalan dengan sopan, “Hello, may I know what’s the price for the brown one, the one on the far left.” Selepas aku tanya harga bear ketiga, dia mula bersuara marah. Sampai bear keempat, dia jawab dengan nada tinggi dan wajah naga. Eh eh?!


I was like, helllllloooooooooooo? Apahal kau, Makcik Bear? Lalu aku sound dia, “Eh apasal you nak marah I? I tanya harga sebab I nak beli.” Dia kata sebab harga semua lain-lain, dia kena tengok satu persatu. Sebab aku tahu harga lain-lainlah aku tanya satu-satu! Kalau aku tak tanya, macam mana aku nak tahu, ngok?! Masuk ke dalam counter? Atau kerja situ saja? Aku ambil alih gerai gift picisan kau dan kau konon-konon nak ambil alih kerja aku jadi litigator?!

Memang ngok first class punya ngok. Aku mark kedai kau, Makcik Bear. Aku mark. Kau ingat kedai kau je jual Russ bear? Jusco dan Memory Lane pun ada lah!

I tell you, the customer service in Malaysia, memang mostly first class punya ngok. Siapa yang tak pernah experience makcik jaga kaunter berwajah ketat? Or salesgirl yang kau pegang satu baju, dia terus susun 2 saat selepas itu? Or salesgirl yang memandang kau atas bawah atas bawah, seperti, adakah kau mampu? Or cashier yang baling duit pada kau dan berwajah naga sedangkan kau sopan mengucapkan terima kasih? Or waiter who layan you like you’re there to menyamun makanan? Bukankah kita rasa nak piat-piat telinga mereka?

The thing that bugged me the most is the fact that Makcik Bear is a Chinese. Bukan, aku bukan racist. I am bugged sebab Chinese are known as the smartest business people. They respect you, layan you like bosses, and in general make you feel good about spending your money on their business. Most of them, anyway.

Tapi kau memang lainlah, Makcik Bear. Mungkin kau tak baca buku Sun Tzu, Art of War.

Atau kau memang secara asasnya, is a major pain in the ass. Bleurgh.